Ominaisuus 07
Lomakkeet ja yhteydenotot
Kotisivukamun sivustoille voi lisätä yhteydenotto-, tarjouspyyntö- ja muita lomakkeita. Lähetetyt viestit tallentuvat hallintapaneeliin, ja niistä saa ilmoituksen sähköpostiin, puhelimeen tai WhatsAppiin. Tarvittaessa viestit voi välittää myös muihin järjestelmiin.
Mitä lomake tekee
Jokaisella Kotisivukamun sivustolla on yhteydenottolomake heti ensimmäisestä julkaisusta alkaen. Lomaketta ei tarvitse tilata tai asentaa erikseen, ja se sisältyy kuukausihintaan.
Sivustolla voi olla useampi lomake. Usein etusivulla tai yhteystietosivulla on yleinen yhteydenottolomake ja palvelun omalla sivulla tarkempi tarjouspyyntölomake. Lomakkeet voivat kysyä eri asioita, ja hallintapaneelissa niiden viestit erottuvat toisistaan.
Lomake on osa sivustoa. Se näyttää samalta kuin muu sivusto ja latautuu yhtä nopeasti, ja sen kenttiä voi muuttaa pyytämällä muutosta Kamulta.
Lomakkeen kentät
Lomakkeelle voi lisätä ne kentät, joita tarvitset, esimerkiksi tekstiä, yhteystietoja, päivämääriä tai valintoja. Yhdessä lomakkeessa voi olla enintään sata kenttää. Riittää, että kerrot Kamulle, mitä haluat lomakkeella kysyä.
Miten viestit tulevat perille
Uudesta viestistä voi saada ilmoituksen useampaa kautta yhtä aikaa. Ilmoitustavat valitaan hallintapaneelissa, ja kunkin voi kytkeä päälle tai pois erikseen.
-
Sähköposti
Viesti lähetetään osoitteisiin, jotka olet määrittänyt hallintapaneelissa. Osoitteita voi olla enintään viisi, joten mukana voi olla esimerkiksi yhteinen postilaatikko ja vastuuhenkilön oma osoite.
-
Push-ilmoitus puhelimeen
Selaimen push-ilmoitus kertoo uudesta yhteydenotosta heti. Ilmoitukset pitää ensin sallia selaimessa, ja jokainen käyttäjä voi kytkeä ne pois omalta osaltaan.
-
WhatsApp-viesti
Yhteydenotosta voi tulla WhatsApp-viesti käyttäjälle, jonka puhelinnumero on tallennettu. Tämä on hyvä vaihtoehto, jos sähköpostia ei tule seurattua päivän mittaan.
-
Hallintapaneeli
Kaikki viestit tallentuvat hallintapaneeliin, vaikka kaikki ilmoitukset olisi kytketty pois.
Roskapostisuojaus
Lomakkeissa on valmiina roskapostisuojaus, joka ei vaadi kävijältä mitään. Captchaa ei käytetä, koska se hankaloittaa lomakkeen täyttämistä myös oikeille asiakkaille.
Lomakkeessa on piilotettu kenttä, jota kävijä ei näe. Robotit täyttävät sen yleensä, joten tällaiset viestit hylätään. Viesti hylätään myös, jos se lähetetään alle kolmessa sekunnissa sivun avaamisesta, koska ihminen ei ehdi täyttää lomaketta niin nopeasti. Hylätyssäkin tapauksessa lomake näyttää tavallisen kiitosviestin, mutta viestiä ei välitetä eteenpäin.
Lisäksi samasta osoitteesta voi lähettää enintään viisi viestiä minuutissa. Tavallinen kävijä ei huomaa rajoitusta.
Yhteydenotot hallintapaneelissa
Jokainen viesti tallentuu hallintapaneeliin, joten mitään ei jää sähköpostin varaan. Hallintapaneelissa viestejä voi selata, hakea ja suodattaa lomakkeen mukaan. Viestin näkymässä ovat kaikki kentät siinä muodossa kuin kävijä ne täytti.
Viestin voi myös poistaa hallintapaneelista. Poistoa ei voi perua, ja sillä voi hoitaa myös henkilön pyynnön tietojensa poistamisesta.
Lomakkeen tiedot muihin järjestelmiin
Lomakkeen viestit voi välittää myös omaan järjestelmään, esimerkiksi asiakasrekisteriin, niin sanotulla webhookilla. Tämä osa on tarkoitettu lähinnä kehittäjille. Jos sähköposti ja hallintapaneeli riittävät, tätä ei tarvitse ottaa käyttöön.
Välitys määritetään hallintapaneelissa säännöllä. Säännössä annetaan osoite, johon viestit lähetetään, ja sen voi rajata koskemaan yhtä lomaketta. Sääntöjä voi olla useita, ja kunkin voi kytkeä päälle tai pois erikseen. Viestit lähetetään salattuna JSON-muodossa, ja mukana ovat lomakkeen tiedot, sivu jolta lomake lähetettiin, aikaleima ja kenttien sisältö. Osoite tarkistetaan jo tallennettaessa, eikä viestejä voi ohjata sisäverkon osoitteisiin.
Säännön luomisen yhteydessä saat allekirjoitusavaimen, jolla vastaanottaja voi varmistaa, että viesti tulee Kotisivukamusta. Avain näytetään vain kerran, eikä sitä voi katsoa jälkikäteen. Jos avain katoaa tai päätyy vääriin käsiin, hallintapaneelissa voi luoda uuden. Vanha avain lakkaa silloin toimimasta heti, joten uusi avain pitää päivittää myös vastaanottavaan järjestelmään.
Jokaisesta lähetyksestä jää merkintä lokiin, joka näkyy säännön alla hallintapaneelissa. Lokista näkee, onko viesti toimitettu, odottaako se vielä vai epäonnistuiko se. Jos vastaanotto ei onnistu, lähetystä yritetään enintään viisi kertaa. Sama viesti toimitetaan samalle säännölle vain kerran, joten vastaanottajalle ei tule kaksoiskappaleita.
Rajoitukset
Lomakkeella voi kerätä tietoja ja välittää niitä eteenpäin. Lomakkeella ei voi ottaa vastaan maksuja, vaan verkkokauppa ja maksut hoidetaan erillisessä palvelussa.
Lomakkeeseen ei toistaiseksi voi liittää tiedostoja, kuten valokuvia tai pohjapiirroksia.
Ajanvarausta varten sivustolle lisätään linkki varausjärjestelmään, ja siitä kerrotaan Integraatiot-sivulla.
Usein kysyttyä
Mihin lomakkeen tiedot tallentuvat ja kuinka kauan?
Viestit tallentuvat Kotisivukamun tietokantaan, ja ne näkyvät sivustosi hallintapaneelissa. Niitä ei poisteta automaattisesti. Viesti säilyy, kunnes poistat sen itse tai sivusto poistetaan. Tietosuojaselosteessamme säilytysajaksi on kirjattu "liiketoiminnan kannalta tarpeellinen aika", eli säilytysajasta päättää sivuston omistaja. Jos yrityksesi tietosuojakäytäntö edellyttää tiettyä säilytysaikaa, vanhat viestit pitää toistaiseksi poistaa käsin.
Kuka on rekisterinpitäjä lomakkeen kautta tulleille tiedoille?
Rekisterinpitäjä on sivuston omistava yritys. Sopimusehdoissamme on kirjattu, että sivuston yhteydenottolomakkeella kerättyjen tietojen osalta Kotisivukamu toimii henkilötietojen käsittelijänä ja asiakas rekisterinpitäjänä. Yritys vastaa siis itse tietopyyntöihin ja poistopyyntöihin.
Vaatiiko lomake kävijältä captchan tai ruutujen klikkailua?
Ei vaadi. Roskapostisuojaus perustuu piilotettuun kenttään ja siihen, kuinka nopeasti lomake lähetetään. Jos robotti täyttää piilotetun kentän tai lähettää lomakkeen alle kolmessa sekunnissa sivun avaamisesta, lomake näyttää onnistumisviestin, mutta viestiä ei välitetä eteenpäin.
Miksi roskapostirobotti saa onnistumisviestin?
Virheilmoituksesta robotin tekijä näkisi, mikä suojaus sen pysäytti. Kun robotti saa saman kiitosviestin kuin tavallinen kävijä, se ei yleensä yritä uudelleen toisella tavalla.
Kuinka monta erilaista lomaketta sivustolla voi olla?
Lomakkeiden määrää ei ole rajattu. Jokaisella lomakkeella voi olla oma tunniste, jolloin viestit erottuvat hallintapaneelissa lomakkeittain ja muihin järjestelmiin välittämisen voi rajata yhteen lomakkeeseen. Yhdessä lomakkeessa voi olla enintään sata kenttää.
Miten lomakkeen kentät saa vaihdettua?
Kentät voi vaihtaa pyytämällä muutosta Kamulta. Riittää, että kerrot mitä haluat kysyä. Muutos ei vaadi uutta tilausta tai erillistä lomaketyökalua, koska lomake on osa sivustoa. Vanhat viestit säilyvät, vaikka kentät muuttuvat.
Voinko saada lomakkeen tiedot omaan CRM-järjestelmääni?
Se onnistuu, jos järjestelmäsi pystyy vastaanottamaan tietoja verkko-osoitteeseen (webhook). Hallintapaneelissa määritetään osoite, johon jokainen viesti lähetetään. Vastaanoton rakentaminen omaan järjestelmään vaatii yleensä kehittäjän apua. Valmiita liitoksia yksittäisiin CRM-järjestelmiin meillä ei ole.
Miten vastaanottaja voi varmistaa, että tiedot tulevat Kotisivukamusta?
Jokainen pyyntö allekirjoitetaan avaimella, jonka saat hallintapaneelista. Allekirjoitus on otsakkeessa X-Kamu-Signature muodossa t=aikaleima,v1=tarkiste, ja tarkiste on HMAC-SHA256 aikaleimasta, pisteestä ja pyynnön rungosta. Vastaanottaja laskee saman tarkisteen ja vertaa niitä. Aikaleiman avulla vanhan pyynnön uudelleenlähetys voidaan hylätä.
Mitä tapahtuu, jos oma järjestelmäni on hetken poissa käytöstä?
Lähetystä yritetään enintään viisi kertaa, ja yritysten väli pitenee joka kerta. Jos viideskin yritys epäonnistuu, lokiin jää tieto virheestä. Viesti on joka tapauksessa tallessa hallintapaneelissa.
Voinko hakea vanhat yhteydenotot ulos tiedostona?
Tämä ei toistaiseksi onnistu itse. Hallintapaneelissa viestejä voi selata, hakea ja suodattaa lomakkeittain, mutta CSV-vientiä ei ole. Jos tarvitset kaikki viestit tiedostona, voit pyytää niitä asiakaspalvelusta.
Muut ominaisuudet
Kaikki ominaisuudet sisältyvät samaan kuukausihintaan. Ominaisuudet-koonti kertoo, mitä kukin niistä tekee.
- Kamu, tekoälyagentti
Tekoälyagentti, joka rakentaa sivuston ja tekee siihen muutokset pyynnöstä.
- Blogi
Artikkelit, kirjoittajat, aihetunnisteet ja kuvakirjasto. Kirjoita itse tai pyydä Kamua.
- Hakukoneoptimointi
Otsikkorakenne, metatiedot, sivukartta ja indeksoinnin seuranta valmiina sivustolla.
- Analytiikka ja kävijäseuranta
Evästeetön kävijäseuranta, joka on päällä ensimmäisestä julkaisusta.
- Verkkotunnukset
Rekisteröinti, DNS-tietueet, uusiutuminen, siirrot ja WHOIS-suoja samasta näkymästä.
- Ylläpito
Päivitykset, varmuuskopiot, valvonta ja tuki kuukausihinnan sisällä.
- Integraatiot
Ajanvaraus, verkkokauppa ja muut ulkopuoliset järjestelmät sivuston osana.
- Tekoälynäkyvyys (GEO)
Sivuston luettavuus tekoälyassistenteille ja niistä tulevan liikenteen seuranta.
Kokeile itse
Kerro yrityksestäsi, niin Kamu rakentaa sivuston noin puolessa tunnissa. Maksat vasta kun otat sivuston käyttöön omalla verkkotunnuksellasi.